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Xcitium Service Desk with Support

Gestión Segura y Escalable de Inteligencia Artificial Empresarial

Xcitium Service Desk with Support: Helpdesk multicanal + soporte 24/7 para resolver más rápido y mejor

Ticketing moderno + equipo de soporte siempre disponible
La solución Service Desk de Xcitium ofrece creación automatizada de tickets, soporte multicanal (email, teléfono, chat y portal web), routing inteligente y workflows personalizables. Todo con seguimiento en tiempo real, gestión de SLA y reportes detallados para mejorar la satisfacción de usuarios y la eficiencia del equipo.
Complementa con Support Services: horario 24/7, incident response, mantenimiento proactivo, troubleshooting y equipo dedicado para minimizar downtime y mantener la seguridad y el rendimiento.
Menos tiempos de espera, más resoluciones en primera línea

El enrutamiento inteligente asigna automáticamente cada ticket al técnico o área adecuada según criterios predefinidos, acelerando la resolución. Los SLA garantizan respuestas y cierres a tiempo, mientras el seguimiento en tiempo real da transparencia a usuarios y gestores.
Además, el soporte 24/7 y el mantenimiento proactivo reducen el impacto de incidentes y elevan la disponibilidad de tus servicios críticos.
Del ticket a la resolución con evidencia y gobernanza
 
  • Ticketing automatizado: los tickets se generan de forma automática desde múltiples canales y se consolidan en un único panel.
 
  • Workflows y SLA: define estados, aprobaciones, tiempos de respuesta y escalaciones; controla el cumplimiento. 
 
  • Knowledge base y portal: auto‑servicio para reducir volumen de tickets y acelerar resoluciones repetitivas. 
 
  • Soporte 24/7 y mantenimiento: el equipo de Xcitium atiende incidencias, ejecuta tareas preventivas y da seguimiento post‑resolución. 
 
  • Integración ITSM/RMM: operación coordinada con módulos de ITSM (ITarian) como RMM, Patch Management y Remote Access para cerrar el ciclo “incidente → remediación”.
Más eficiencia, mejor experiencia y continuidad operacional

 

  • Eficiencia del soporte: menos tiempo de espera gracias a routing inteligente y workflows consistentes.

 

 

  • Cumplimiento y visibilidad: SLA, panel de estado en tiempo real y reportes que evidencian desempeño y calidad.

 

 

  • Reducción de downtime: soporte 24/7 y mantenimiento proactivo para anticipar y mitigar incidentes.

 

  • Auto‑servicio y menor volumen: portal + knowledge base para resolver consultas frecuentes sin abrir tickets. 

 

¿Por qué elegir Xcitium?

Elegir Xcitium para sus necesidades de acceso remoto significa optar por una solución robusta e integral que crece con su negocio. Nuestra plataforma de acceso remoto combina conexiones seguras y cifradas, autenticación multifactor y controles de acceso completos para brindar seguridad y eficiencia sin precedentes. Con monitoreo en tiempo real, grabación de sesiones y compatibilidad multiplataforma, el acceso remoto de Xcitium optimiza las operaciones de TI y mejora la productividad. Con el respaldo de un equipo de soporte especializado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, Xcitium ofrece no solo un producto, sino una alianza comprometida con su éxito.

 
 

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