Xcitium Helpdesk Ticketing

RMM

Tickets de asistencia técnica

Optimice sus operaciones de soporte con la solución de gestión de tickets de Xcitium. Esta plataforma ofrece creación automatizada de tickets, soporte multicanal y enrutamiento inteligente para garantizar una resolución de problemas eficiente y efectiva. Con flujos de trabajo personalizables, seguimiento en tiempo real e informes detallados, la solución de gestión de tickets de Xcitium mejora la eficiencia del soporte y la satisfacción del usuario.

Cómo funciona

La solución de gestión de tickets de Xcitium genera automáticamente tickets para las incidencias y solicitudes de los usuarios. Esta automatización agiliza el proceso de soporte y garantiza que ninguna incidencia pase desapercibida, ofreciendo una experiencia fluida a los usuarios. La plataforma permite crear y gestionar tickets a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, chat y portal web. Este soporte multicanal proporciona flexibilidad y comodidad a los usuarios, permitiéndoles elegir su método de comunicación preferido.

Características clave

Creación automatizada de tickets

Genera automáticamente tickets para los problemas y solicitudes de los usuarios, agilizando el proceso de soporte y asegurando que ningún problema pase desapercibido.

Soporte multicanal

Permite la creación y gestión de tickets a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat y portal web, brindando flexibilidad y comodidad a los usuarios.

Enrutamiento inteligente de billetes

Enruta automáticamente las incidencias al equipo de soporte o técnico adecuado en función de criterios predefinidos, garantizando una resolución de problemas eficiente y eficaz.

Flujos de trabajo personalizables

Permite a los administradores crear y personalizar flujos de trabajo para adaptarlos a los procesos de soporte de su organización, mejorando la eficiencia y la coherencia.

Seguimiento y actualizaciones en tiempo real

Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los tickets, lo que permite a los usuarios y al personal de soporte realizar un seguimiento del progreso de los problemas y solicitudes desde su envío hasta su resolución.

Gestión de SLA

Brinda soporte a la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para garantizar respuestas y resoluciones oportunas, ayudándole a cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Beneficios

¿Por qué elegir Xcitium?

Elegir Xcitium para sus necesidades de acceso remoto significa optar por una solución robusta e integral que crece con su negocio. Nuestra plataforma de acceso remoto combina conexiones seguras y cifradas, autenticación multifactor y controles de acceso completos para brindar seguridad y eficiencia sin precedentes. Con monitoreo en tiempo real, grabación de sesiones y compatibilidad multiplataforma, el acceso remoto de Xcitium optimiza las operaciones de TI y mejora la productividad. Con el respaldo de un equipo de soporte especializado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, Xcitium ofrece no solo un producto, sino una alianza comprometida con su éxito.