Usando el Control
El Control 247connect es la herramienta del operador para interactuar con agentes administrados y bajo demanda. Proporciona acceso a herramientas clave de soporte remoto, lo que permite ver la pantalla del usuario, transferir archivos, chatear, enviar mensajes, ejecutar comandos y scripts remotos, supervisar la actividad del sistema y editar el registro de Windows.
Nota: El componente de control 247connect debe estar instalado en la máquina del operador para utilizar estas funciones.
Características disponibles:
1. Ver la pantalla de un agente:
Con 247connect , puede acceder y monitorear fácilmente a sus agentes mediante la función Ver.
Iniciar una sesión de visualización
Para agentes administrados
Vaya a Administrado en el menú lateral.
Seleccione el dispositivo de un grupo de dispositivos.
, seleccionando Acciones y eligiendo una función de la lista.Para agentes bajo demanda
Vaya a On-demand en el menú lateral.
Seleccione la sesión requerida.
Haga clic en Ver en la barra de herramientas.
Cuando se le solicite, haga clic en Abrir para iniciar el Control 247connect . Para omitir este paso en el futuro, seleccione Permitir siempre que portal.247connect.cloud abra enlaces de este tipo en la aplicación asociada .
De forma predeterminada, la conexión a un agente bajo demanda requiere la aprobación del usuario. También puede habilitar la confirmación del usuario para los agentes administrados en la configuración del grupo de dispositivos . Mientras espera, verá la pantalla “Conectando”. Haga clic en Cancelar para detener la solicitud.
La ventana de visualización
En la parte superior de la ventana, verá el nombre del dispositivo y la hora de la sesión. Los iconos indican el tipo de sesión:
 | Muestra que estás en una sesión de dispositivo administrado. |
 | Muestra que estás en una sesión a pedido. |
Utilice los botones 
o 
para alternar entre la vista a escala y la vista al 100 %. Haga clic 
para acceder al modo de pantalla completa. Utilice la barra de herramientas en pantalla para acceder a las funciones o volver al modo ventana.
Desde la barra de herramientas de la ventana Ver, puede:
Ingrese las credenciales para elevar la sesión (disponible solo para agentes bajo demanda).
Enviar Ctrl+Alt+Supr.
Poner en blanco la pantalla del Agente (disponible sólo para Agentes Administrados).
Elija qué monitor desea ver si el Agente está usando varios monitores o visualiza todo el escritorio.
Copiar y pegar usando el portapapeles.
Tome una captura de pantalla de la pantalla del Agente.
Abrir una ventana de Transferencia de archivos.
Inicie un chat con el agente.
Envía un mensaje al agente.
Herramientas de acceso, incluidas PowerShell, Administrador de tareas y Editor del Registro.
Cambiar el tema de visualización.
Acceso a la información y al Centro de Información.
La barra de estado en la parte inferior de la ventana muestra el nombre del dispositivo, el usuario conectado, la distribución del teclado y el tipo de cifrado que utiliza la sesión. Se mostrará TLS + AES si la sesión se ejecuta a través de la puerta de enlace o AES (P2P) si el Control y el Agente están en la misma red.
Eleve una sesión remota a pedido
Cuando esté viendo un agente a pedido, puede elevar la sesión remota para ejecutar aplicaciones de administración.
Haga clic en Elevar en la barra de herramientas de la ventana Ver.
Si lo conoce, ingrese el ID de usuario administrador y la contraseña.
O
Solicitar al usuario que ingrese sus credenciales.
Haga clic en Elevar .
Capturar la pantalla del agente
Haga clic en Captura de pantalla en la barra de herramientas de la ventana Ver.
La pantalla del Agente se captura y se guarda automáticamente como un archivo .png en la carpeta 247connect /Screenshots dentro de su directorio Imágenes.
Nota: Aparece un indicador en el ícono de Captura de pantalla , que muestra la cantidad de capturas de pantalla tomadas (hasta nueve).Haz clic en la flecha desplegable del icono de captura de pantalla para ver o eliminar capturas de pantalla recientes. También puedes abrir la carpeta donde se guardan las capturas de pantalla.
2. Transferir archivos
Transfiera fácilmente archivos y carpetas entre su dispositivo y el del agente con 247connect . La función de arrastrar y soltar, junto con el acceso rápido a las herramientas de navegación y filtrado, facilita y agiliza la transferencia de archivos.
Iniciar una sesión de transferencia de archivos
Para agentes administrados
Vaya a Administrado en el menú lateral.
Seleccione el dispositivo de un grupo de dispositivos.
, seleccionando Acciones y eligiendo una función de la lista.Para agentes bajo demanda
Vaya a On-demand en el menú lateral.
Seleccione la sesión requerida.
Haga clic en Transferencia de archivos en la barra de herramientas.
Cuando se le solicite, haga clic en Abrir para iniciar el Control 247connect . Para omitir este paso en el futuro, seleccione Permitir siempre que portal.247connect.cloud abra enlaces de este tipo en la aplicación asociada .
De forma predeterminada, la conexión a un agente bajo demanda requiere la aprobación del usuario. También puede habilitar la confirmación del usuario para los agentes administrados en la configuración del grupo de dispositivos . Mientras espera, verá la pantalla “Conectando”. Haga clic en Cancelar para detener la solicitud.
Seleccionar y transferir archivos
En el panel Equipo local, navegue hasta los archivos o carpetas que desea transferir al Agente. Use el menú desplegable ” Seleccionar” para gestionar su selección:
Todo: selecciona todos los archivos y carpetas.
Archivos: selecciona todos los archivos.
Carpetas: selecciona todas las carpetas
Invertir: invierte la selección actual.
Borrar: deselecciona todo.
Nota: Haga clic en Archivos recientes para ver los últimos 20 archivos con los que trabajó. Al seleccionar un archivo de la lista, se copia a la carpeta actual del dispositivo del agente.En el panel Equipo remoto, seleccione la carpeta de destino. Si la carpeta no existe, haga clic en ” Crear carpeta” .
Haga clic en Copiar archivo .
Nota: También puede arrastrar y soltar archivos o carpetas directamente desde su dispositivo al Agente.El cuadro de diálogo “Progreso de la copia” muestra el estado de la transferencia. Puede:
Cierre la ventana cuando finalice la transferencia.
Ocultar la ventana principal durante la transferencia.
Ignore los mensajes de error o sobrescriba las solicitudes hasta que finalice la operación.
3. Chatea con un agente
Utilice la función de chat de 247connect para comunicarse directamente con los agentes. Puede iniciar un chat en cualquier momento, ya sea de forma independiente o durante una sesión de control remoto. Puede usar esta función para solicitar acciones, compartir información o confirmar tareas sin necesidad de una llamada telefónica ni otra herramienta de mensajería.
Iniciar una sesión de chat
Para agentes administrados
Vaya a Administrado en el menú lateral.
Seleccione el dispositivo de un grupo de dispositivos.
, seleccionando Acciones y eligiendo una función de la lista.Para agentes bajo demanda
Vaya a On-demand en el menú lateral.
Seleccione la sesión requerida.
Haga clic en Chat en la barra de herramientas.
Cuando se le solicite, haga clic en Abrir para iniciar el Control 247connect . Para omitir este paso en el futuro, seleccione Permitir siempre que portal.247connect.cloud abra enlaces de este tipo en la aplicación asociada .
De forma predeterminada, la conexión a un agente bajo demanda requiere la aprobación del usuario. También puede habilitar la confirmación del usuario para los agentes administrados en la configuración del grupo de dispositivos . Mientras espera, verá la pantalla “Conectando”. Haga clic en Cancelar para detener la solicitud.
Ventana de chat
La ventana de chat se abre tanto en su pantalla como en la del agente.
En la parte superior de la ventana, verá el nombre del dispositivo y la hora de la sesión. Los iconos indican el tipo de sesión:
| Muestra que estás en una sesión de dispositivo administrado. |
| Muestra que estás en una sesión a pedido. |
Desde la barra de herramientas, puedes:
Guardar una copia del chat.
Copia el texto del chat a tu portapapeles.
Ver la pantalla del Agente.
Abrir una ventana de Transferencia de archivos.
Envíe un mensaje al agente.
Herramientas de acceso, incluidas PowerShell, Administrador de tareas y Editor del Registro.
Cambiar el tema de visualización.
Acceso a la información y al Centro de Información.
La barra de estado en la parte inferior de la ventana muestra el nombre del dispositivo, el usuario conectado y el tipo de cifrado que utiliza la sesión. Se mostrará TLS + AES si la sesión se ejecuta a través de la puerta de enlace o AES (P2P) si el Control y el Agente están en la misma red.
Envía tu mensaje
Escriba su mensaje en el panel inferior.
Haga clic en el icono Enviar
.
Su mensaje aparece en el panel principal de la ventana de chat del agente.
4. Enviar un mensaje a un agente
Utilice la función de mensajes de 247connect para enviar mensajes unidireccionales a los agentes. Esto es útil para compartir instrucciones, alertas o actualizaciones importantes.
Enviar un mensaje
Para agentes administrados
Vaya a Administrado en el menú lateral.
Seleccione el dispositivo de un grupo de dispositivos.
, seleccionando Acciones y eligiendo una función de la lista.Para agentes bajo demanda
Vaya a On-demand en el menú lateral.
Seleccione la sesión requerida.
Haga clic en Mensaje en la barra de herramientas.
Cuando se le solicite, haga clic en Abrir para iniciar el Control 247connect . Para omitir este paso en el futuro, seleccione Permitir siempre que portal.247connect.cloud abra enlaces de este tipo en la aplicación asociada .
De forma predeterminada, la conexión a un agente bajo demanda requiere la aprobación del usuario. También puede habilitar la confirmación del usuario para los agentes administrados en la configuración del grupo de dispositivos . Mientras espera, verá la pantalla “Conectando”. Haga clic en Cancelar para detener la solicitud.
Redacta y envía tu mensaje
Escriba su mensaje en el cuadro de texto.
Seleccione un ícono que coincida con la urgencia de su mensaje (si selecciona
, no se mostrará ningún ícono).(Opcional) Incluya una alerta sonora para resaltar el mensaje. Haga clic en el icono de audio
hasta que se active 
.(Opcional) Establezca cuánto tiempo debe aparecer el mensaje en la pantalla del agente (en segundos). Si se deja en blanco, el mensaje permanece en pantalla hasta que el agente haga clic en Aceptar .
Haga clic en Enviar .
El mensaje aparece en la pantalla del Agente.
El agente puede hacer clic en “Copiar” para copiar el mensaje a su portapapeles. Haga clic en “Aceptar” para cerrar el mensaje o desaparecerá automáticamente después del tiempo establecido.
5. Usando Power Shell
Puede usar PowerShell para ejecutar comandos directamente en un agente, lo que facilita la ejecución de scripts y la solución de problemas.
Abrir una sesión de PowerShell
Para agentes administrados
Vaya a Administrado en el menú lateral.
Seleccione el dispositivo de un grupo de dispositivos.
, seleccionando Acciones y eligiendo una función de la lista.Para agentes bajo demanda
Vaya a On-demand en el menú lateral.
Seleccione la sesión requerida.
Haga clic en Herramientas en la barra de herramientas y seleccione PowerShell .
Cuando se le solicite, haga clic en Abrir para iniciar el Control 247connect . Para omitir este paso en el futuro, seleccione Permitir siempre que portal.247connect.cloud abra enlaces de este tipo en la aplicación asociada .
De forma predeterminada, la conexión a un agente bajo demanda requiere la aprobación del usuario. También puede habilitar la confirmación del usuario para los agentes administrados en la configuración del grupo de dispositivos . Mientras espera, verá la pantalla “Conectando”. Haga clic en Cancelar para detener la solicitud.
Ventana de PowerShell
En la parte superior de la ventana, verá el nombre del dispositivo y la hora de la sesión. Los iconos indican el tipo de sesión:
| Muestra que estás en una sesión de dispositivo administrado. |
| Muestra que estás en una sesión a pedido. |
Desde la barra de herramientas de la ventana de PowerShell, puede:
Ingrese las credenciales para elevar la sesión (disponible solo para agentes bajo demanda).
Copiar y pegar texto hacia y desde el panel de comandos.
Cambiar la fuente utilizada en el panel de comandos.
Abrir una ventana de vista.
Abrir una ventana de Transferencia de archivos.
Inicie un chat con el agente.
Envía un mensaje al agente.
Herramientas de acceso, incluido el Administrador de tareas y el Editor del Registro.
Cambiar el tema de visualización.
Acceso a la información y al Centro de Información.
Panel de comandos
Ingrese sus comandos de PowerShell en el panel de comandos y vea los resultados.
Mientras la sesión esté activa, 247connect almacena cada comando que ejecute. Puede:
Presione las teclas de flecha arriba/abajo para desplazarse por los comandos anteriores y presione Enter para volver a ejecutar uno.
Presione F7 para abrir una ventana de historial con todos los comandos anteriores. Seleccione uno y presione Intro para ejecutarlo de nuevo.
El agente puede hacer clic en “Copiar” para copiar el mensaje a su portapapeles. Haga clic en “Aceptar” para cerrar el mensaje o desaparecerá automáticamente después del tiempo establecido.
6. Usando el administrador de tareas
Las herramientas del Administrador de tareas de 247connect le ofrecen información en tiempo real sobre el rendimiento y la actividad del sistema de un dispositivo remoto. Puede ver y administrar aplicaciones, procesos, servicios y controladores en ejecución.
Abra el Administrador de tareas
Para agentes administrados
Vaya a Administrado en el menú lateral.
Seleccione el dispositivo de un grupo de dispositivos.
, seleccionando Acciones y eligiendo una función de la lista.Para agentes bajo demanda
Vaya a On-demand en el menú lateral.
Seleccione la sesión requerida.
Haga clic en Herramientas en la barra de herramientas y seleccione Administrador de tareas .
Cuando se le solicite, haga clic en Abrir para iniciar el Control 247connect . Para omitir este paso en el futuro, seleccione Permitir siempre que portal.247connect.cloud abra enlaces de este tipo en la aplicación asociada .
De forma predeterminada, la conexión a un agente bajo demanda requiere la aprobación del usuario. También puede habilitar la confirmación del usuario para los agentes administrados en la configuración del grupo de dispositivos . Mientras espera, verá la pantalla “Conectando”. Haga clic en Cancelar para detener la solicitud.
Ventana del Administrador de tareas
En la parte superior de la ventana, verá el nombre del dispositivo y la hora de la sesión. Los iconos indican el tipo de sesión:
Muestra que estás en una sesión de dispositivo administrado.
Muestra que estás en una sesión a pedido.
Desde la barra de herramientas de la ventana del Administrador de tareas, puede:
Ingrese las credenciales para elevar la sesión (disponible solo para agentes bajo demanda).
Cambiar entre aplicaciones, procesos, servicios y controladores.
Actualizar, imprimir y exportar los datos.
Abrir una ventana de vista.
Abrir una ventana de Transferencia de archivos.
Inicie un chat con el agente.
Envía un mensaje al agente.
Herramientas de acceso, incluido PowerShell y el Editor del Registro.
Cambiar el tema de visualización.
Acceso a la información y al Centro de Información.
Aplicaciones
Ver y administrar las aplicaciones que se ejecutan actualmente en el Agente.
Para administrar una aplicación:
Haga clic en Cerrar aplicación
para finalizarla.Haga clic en Ir a proceso
para ir al proceso asociado en Procesos .
Procesos
Ver una lista de todos los procesos en ejecución en el Agente.
Para gestionar procesos:
Haga clic en Matar proceso
para finalizar un proceso seleccionado.Haga clic en Supervisar recursos
para ver las diferencias de uso (+/-) de los procesos en ejecución.
Servicios
Vea una lista de los servicios que se están ejecutando actualmente en el Agente. Para controlar un servicio, haga clic en el icono correspondiente de la barra de herramientas para iniciarlo, detenerlo, pausarlo o reiniciarlo.
Conductores
Vea una lista de los controladores instalados en la máquina del Agente.
7. Editor de registro
Utilice el Editor del Registro de 247connect para acceder y modificar de forma segura el registro de Windows en un agente. Esto resulta útil para la resolución avanzada de problemas y la aplicación de cambios de configuración.
Abrir elEditor del Registro
Para agentes administrados
Vaya a Administrado en el menú lateral.
Seleccione el dispositivo de un grupo de dispositivos.
, seleccionando Acciones y eligiendo una función de la lista.Para agentes bajo demanda
Vaya a On-demand en el menú lateral.
Seleccione la sesión requerida.
Haga clic en Herramientas en la barra de herramientas y seleccione Editar registro .
Cuando se le solicite, haga clic en Abrir para iniciar el Control 247connect . Para omitir este paso en el futuro, seleccione Permitir siempre que portal.247connect.cloud abra enlaces de este tipo en la aplicación asociada .
De forma predeterminada, la conexión a un agente bajo demanda requiere la aprobación del usuario. También puede habilitar la confirmación del usuario para los agentes administrados en la configuración del grupo de dispositivos . Mientras espera, verá la pantalla “Conectando”. Haga clic en Cancelar para detener la solicitud.
Ventana del Editor del Registro
En la parte superior de la ventana, verá el nombre del dispositivo y la hora de la sesión. Los iconos indican el tipo de sesión:
| Muestra que estás en una sesión de dispositivo administrado. |
| Muestra que estás en una sesión a pedido. |
Desde la barra de herramientas de la ventana Editor del Registro, puede:
Ingrese las credenciales para elevar la sesión (disponible solo para agentes bajo demanda).
Ver, crear, modificar o eliminar claves y valores de registro.
Cambiar el nombre de una clave de registro.
Actualizar la vista del registro.
Buscar datos de registro específicos.
Importar o exportar archivos de registro.
Imprima el árbol de registro o valores.
Agregar, editar, reordenar o eliminar marcadores.
Abrir una ventana de vista.
Abrir una ventana de Transferencia de archivos.
Inicie un chat con el agente.
Envía un mensaje al agente.
Herramientas de acceso, incluido el Administrador de tareas y PowerShell.
Cambiar el tema de visualización.
Acceso a la información y al Centro de Información.
La barra de estado en la parte inferior de la ventana muestra el nombre del dispositivo, el usuario conectado, la clave seleccionada y el tipo de cifrado de la sesión. Se mostrará TLS + AES si la sesión se ejecuta a través de la puerta de enlace o AES (P2P) si el Control y el Agente están en la misma red.
Buscar datos en el registro
Haga clic en Buscar 
en la barra de herramientas.
Introduzca la cadena que desea encontrar.
Elige qué buscar:
Coincidir solo con cadenas completas: coincide solo con la cadena completa.
Comprobar nombres de claves: busca en los nombres de claves del registro.
Comprobar nombres de valores: buscar en nombres de valores.
Comprobar datos: Busca en los datos almacenados dentro de los valores.
Haga clic en Aceptar para iniciar la búsqueda.
Para detener la búsqueda, haga clic en Cancelar búsqueda .
Rutas de registro de claves de marcadores
Marque como favoritos las ubicaciones clave en el registro a las que accede con frecuencia.
Navegue hasta la ruta de registro que desea guardar.
Haga clic con el botón derecho en Marcadores
en la barra de herramientas y seleccione Agregar .
Haga clic en Aceptar .
Para administrar marcadores
Haga clic con el botón derecho en Marcadores
en la barra de herramientas y seleccione Editar .Utilice las opciones disponibles para agregar, editar, eliminar y mover hacia arriba o hacia abajo para reordenar.
Haga clic en Aceptar .
Acceder a marcadores
Haga clic en Marcador en la barra de herramientas y seleccione el marcador que desea abrir. El Editor del Registro accederá directamente a esa clave.
Ver una lista de todos los procesos en ejecución en el Agente.
Para gestionar procesos:
Haga clic en Matar proceso
para finalizar un proceso seleccionado.Haga clic en Supervisar recursos
para ver las diferencias de uso (+/-) de los procesos en ejecución.
Servicios
Vea una lista de los servicios que se están ejecutando actualmente en el Agente. Para controlar un servicio, haga clic en el icono correspondiente de la barra de herramientas para iniciarlo, detenerlo, pausarlo o reiniciarlo.
Conductores
Vea una lista de los controladores instalados en la máquina del Agente.
